Warum sich der Wechsel zu NaturWatt manchmal verzögert hat
Mussten Sie länger als 3 Monate auf Ihren Ökostrom warten, erstatten wir Ihnen 10 Euro für jeden weiteren Monat.
Liebe NaturWatt-Interessenten und -Interessentinnen,
NaturWatt wächst sehr schnell. Wir freuen uns über den Ansturm, konnten allerdings in den vergangenen Monaten unsere übliche Wechseldauer von 6 bis 12 Wochen nicht bei allen Anträgen einhalten. Manche Kunden mussten deutlich länger auf ihren NaturWatt-Ökostrom warten.
Wir möchten uns an dieser Stelle aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Allen Kunden, bei denen durch unser Verschulden der Wechsel länger als 3 Monate dauert oder gedauert hat, bieten wir eine Erstattung von 10 Euro für jeden weiteren Monat Wartezeit an.
Auf dieser Seite haben wir Ihnen Informationen zusammengestellt, die erläutern, was die Gründe für die Verzögerungen sind, was lange Wechselprozesse für Sie bedeuten, was wir dagegen unternehmen und wie Sie Ihre Erstattung anfordern können.
Warum dauert der Wechsel in einigen Fällen so lange?
Seit Dezember 2008 haben wir über 30% neue Kunden gewonnen. Ein Wachstum in dieser Größenordnung ist ein echter Grund zur Freude, stellt uns jedoch auch vor Herausforderungen:
Unsere Systeme, mit denen wir eingehende Anträge prüfen und den Wechsel von Ihrem vorigen Stromversorger zu NaturWatt abwickeln, sind an ihre Kapazitätsgrenzen gestoßen. Da immer nur eine bestimmte Zahl von Wechselprozessen bearbeitet werden konnte, blieb ein Teil der Anträge dementsprechend länger in der Warteschleife.
Besonders lange dauerte es, wenn noch an weiteren Stellen des Wechselprozesses, z.B. bei Ihrem vorigen Stromversorger, Komplikationen auftraten. Sehen Sie hierzu auch unsere FAQ zum Wechselprozess.
Was bedeuten lange Wechselprozesse für mich?
Für Anträge vom Jahresbeginn bis Mai hat sich der Wechsel zu NaturWatt in einigen Fällen verzögert - teilweise bis zu 5 Monate. Wenn Sie länger auf NaturWatt warten müssen, bleiben in dieser Zeit bei Ihrem vorigen Stromanbieter zu dessen Konditionen.
Wenn Sie Ihren alten Stromvertrag bereits selbst gekündigt haben - beispielsweise wegen einer Preiserhöhung - kann es passieren, dass Sie in der Zwischenzeit über die Grundversorgung Ihres lokalen Stromversorgers beliefert werden müssen. Dabei können für diesen Zeitraum höhere Kosten als bei unseren Ökostromangeboten anfallen.
Was kann ich tun, um den Wechsel zu beschleunigen?
Große Verzögerungen traten vor allem dann ein, wenn uns Anträge unvollständig oder fehlerhaft ausgefüllt erreichten. Ob ein Tippfehler in der Adresse oder eine unvollständige Zählernummer - solche "Kleinigkeiten" führen dazu, dass Ihr voriger Stromanbieter Sie nicht identifizieren kann und die Kündigung ablehnt. Daten müssen nachrecherchiert werden, der Wechselprozess dauert deutlich länger.
Bitte prüfen Sie daher Ihre Daten noch einmal. Besonders wichtig ist, dass Name, Adresse und Zählernummer genauso geschrieben sind wie auf Ihrer letzten Stromrechnung vom vorigen Anbieter. Wenn Sie Fehler in Ihrem abgeschickten Antrag entdecken, kontaktieren Sie uns bitte.
Was unternimmt NaturWatt?
Wir arbeiten mit voller Kraft daran, unsere Systeme weiterzuentwickeln und Kapazitäten aufzustocken.
Müssen oder mussten Sie länger als 3 Monate warten, erstatten wir Ihnen mit Ihrer nächsten Jahresabrechnung 10 Euro für jeden weiteren Monat Wartezeit.
Wie bekomme ich meine Erstattung?
Sie mussten, nachdem Sie Ihren NaturWatt-Antrag gestellt haben, länger als 3 Monate auf Ihren Ökostrom warten? Dann nutzen Sie bitte unser Kontaktformular mit dem Betreff "Wartezeit" und teilen uns Ihren Namen, Ihre Adresse, sofern schon vorhanden Ihre Kunden-/Vertragsnummer und den Tag Ihrer Antragsstellung mit.
Bitte achten Sie darauf, dass Sie all diese Informationen übermitteln und Ihre Daten genauso geschrieben sind wie im Antrag, damit wir Ihren Fall nachvollziehen können. Wir werden jede vollständige Anfrage prüfen und Ihnen binnen 5 Werktagen antworten.
Wann kann NaturWatt die Erstattung nicht gewähren?
Ein Stromwechsel kann sich verzögern aus Gründen, die wir nicht in der Hand haben. In folgenden Fällen können wir Ihnen keine Vergütung für längere Wechselfristen gewähren:
- Sie haben bei Ihrem vorigen Versorger eine verbleibende Vertragslaufzeit von über 3 Monaten.
- Ihr Anschluss ist gesperrt.
- Namens- und/oder Adressangaben im Antrag sind fehlerhaft.
- Wir mussten Ihren Antrag nach eingehender Prüfung ablehnen - z. B. weil Ihr Anschluss in einem Gebiet liegt, in dem wir nicht anbieten.
Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sind uns sehr wichtig. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, dass Sie sich als NaturWatt-Kunde rundum wohl fühlen.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr NaturWatt-Team
